High-Speed Fiber &
Entertainment Hub

KB NETWORK গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান অথবা সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. তথ্য সংগ্রহ

আমরা নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, ইমেইল ঠিকানা, পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য এবং সেবা ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পন্ন করা
• ইন্টারনেট সংযোগ ও সাপোর্ট প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা উন্নত করা
• বিলিং ও পেমেন্ট প্রসেসিং
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

৩. তথ্য নিরাপত্তা

গ্রাহকের তথ্য নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং

গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রদান করা হয় না, আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত। ওয়েবসাইটে কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করা হলে বা তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হলে, তার দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুযায়ী KB NETWORK কর্তৃপক্ষ বহন করবে।

৫. নীতিমালা পরিবর্তন

প্রয়োজনে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Privacy Policy পরিবর্তন করার অধিকার KB NETWORK সংরক্ষণ করে।

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুন ২০২৬

১. ভূমিকা

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন।

২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
• পণ্যটি ব্যবহার না করা হয়ে থাকলে এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকলে।

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতির কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।
• মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ম্যানুয়াল বা ইনভয়েসবিহীন পণ্য।
• বিশেষ ছাড়, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• স্বাস্থ্যবিধি বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে ফেরত অযোগ্য পণ্য।
• গ্রাহকের বিশেষ অনুরোধে কাস্টমাইজ করা পণ্য।

৪. রিটার্নের জন্য আবেদন করার পদ্ধতি

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
3. প্রয়োজন হলে সমস্যার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।
4. আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্য ফেরত পাঠান।

পূর্বানুমতি ছাড়া পাঠানো কোনো রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৫. পণ্য যাচাই

ফেরত আসা পণ্য আমাদের টিম দ্বারা পরীক্ষা করা হবে। যাচাই শেষে পণ্যটি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত বলে বিবেচিত হলে পরবর্তী কার্যক্রম সম্পন্ন করা হবে।

৬. রিফান্ড নীতিমালা

• অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
• প্রতিস্থাপন পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
• রিটার্নের আবেদন নীতিমালা অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য হলে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

৭. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

৮. ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ

• সাধারণ রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন সংক্রান্ত খরচ আমরা বহন করব।

৯. অর্ডার বাতিল

অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যেতে পারে। একবার পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

১০. যোগাযোগ

ইমেইল: mhrasel614@gmail.com
মোবাইল: +8801729099944
ওয়েবসাইট: SHOP.KBNETWORK.LIVE
প্রোপ্রাইটর: MD MEHEDI HASAN RASEL
ট্রেড লাইসেন্স নম্বর: 9337
নিবন্ধিত ঠিকানা: MOTALEB PLAZA, AMBAG RD, KONABARI, GAZIPUR